اصول بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی جز اولین ارتباط گیری های بین مخاطب و بازاریاب بوده که به صورت غیر حضوری مخاطب را برای خرید و فروش محصول یا خدمت راهنمایی میکردند و آن را به مخاطب ارائه میدادند.
شخص بازاریاب برای جذب مخاطب پشت خط تلفن تنها سلاحی که دارد صدایش است و باید از آن به بهترین نحوه ممکن استفاده کند.

شیوه های تبلیغات محیطی را باهم بخوانیم؟


آمادگی های قبل از تماس

•    میزکار خود را همیشه مرتب کنید.
•    قبل از شروع به تماس گرفتن ذهن خود را از هرگونه حاشیه پاک کنید.
•    کاملا به دیالوگ هایی که میخواهید بگویید مسلط باشید و با خود یکبار تکرار کنید.
•    رقیبان خود را به خوبی بشناسید.
•    از نقاط ضعف رقیبانتان در مکالمه استفاده کنید. (نکته مهم هیچگاه نام رقبای خود را در مکالمه با مشتری نیاورید)
•    برای خود یک هدف روزانه بگذارید.
بطور مثال( روزی 150 تماس میگیرم)
•    کاغذ و خودکار را در کنار خود بگذارید.

با رعایت کردن این نکات شما یک بازاریابی تلفنی موفق و حرفه ایی را پیش میبرید و مشتری را از دست نمیدهید.

درباره تبلیغات تلویزیونی چه میدانید؟
ویژگی های بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی

نکات قابل توجه برای یک بازاریابی تلفنی حرفه ای

برای یک بازاریابی که قرار است بعنوان یک اپراتور با مشتری تماس بگیرد چند نکته وجود دارد که به شرح زیر می باشد.

•    با شنیدن کلمه (نه) از خود نا امید نشوید و دست از پیگیری بر ندارید.
•    اعتماد به نفس داشته باشید.
•    مشتری ها همیشه در مکالمه اولیه و معرفی محصول یا خدمت شما برای خرید قانع نمیشود و شما باید در مکالمات پی در پی مشتری را قانع کنید.
•    برخی از مشتری ها از تماس هایی که با خط تلفن شخصی شان در طول روز گرفته میشود خسته هستند و نمیخواهند حرف های شما را گوش دهند شما با انرژی و نوع برخوردتان با آن شخص میتوانید او را مجاب به شنیدن کنید.
•    همیشه بدترین شرایط را برای خود از یک تماس تلفنی تداعی کنید.
•    هنری فورد میگوید: اگر فکر می‌کنید موفق خواهید شد، درست فکر می‌کنید و اگر فکر می‌کنید شکست خواهید خورد، باز هم حق با شماست.
•    با مشتری مکالمه کنید و فقط خودتان حرف نزنید.سوال مطرح کنید و بگذارید پاسخ دهد تا بتوانید دقیقا نیازهایش را شناسایی کنید.
•    با مشتری راجب مزیت ها و منافع خودش صحبت کنید.
•    اگر پاسخ سوال مشتری خود را نمیدانید از او زمان بگیرید برای بررسی آن موضوع و دادن پاسخ به او.
•    سروقت تماس بگیرید و مشتری را معطل نکنید.

بازاریابی به روش btl چیست؟

یک بازاریابی حرفه ایی با لحن صحیح

مزایای بازاریابی تلفنی

باید توجه داشته باشید که یک لحن صحیح را انتخاب کنید و آن را تغییر ندهید ولی با میزان صدای خود در طول مکالمه بازی کنید یعنی،همیشه با صدای بلند یا همیشه با صدای آرام صحبت نکنید صدای خود را بلند و آرام کنید. اینگونه گوش های مشتری از صدای شما خسته نمیشود.
با مشتری با انرژی و با انگیزه صحبت کنید.سعی کنید با مشتری دوست شوید بطور مثال برای شروع مکالمه اگر نام فامیلی شخص را میدانید اینگونه مکالمه را شروع کنید.(سلام خانم صدر،خوب هستید؟)
اینطور مشتری متوجه میشود برای شما قابل احترام است.
از لحن منفی به هیچ عنوان استفاده نکنید و همیشه با کلمات مثبت به سوالات مشتری پاسخ دهید.
اگر بعنوان یک بازاریاب تلفنی حرفه ایی تماس میگیرید باید در شوخی کردن با مشتری بشدت احتیاط کنید. چون ممکن است از شوخی شما ناراحت شود و دیگر مکالمه با شما را ادامه ندهد.
بدون ابهام صحبت کنید و برای مشتری خود سوال های پیچیده ایجاد نکنید با شک پیشنهاداتتان را ارائه ندهید.

جمع بندی

برای یک بازاریابی تلفنی موفق باید در ابتدا نسبت به محصول یا خدمت خود آگاهی کامل داشته باشید . بهتر است یک لیست از سوالات متداول مشتریان خود تهیه کنید . قبل از هر تماس مقداری تمرکز کنید و به تمام سوالاتی که ممکن است مشتری از شما بپرسد یکبار پاسخ بدهید . به نقاط ضعف رقبای خود مسلط باشید و مراقب باشید نام رقبای خود را در مکالمه با مشتری بیان نکنید . اعتماد مشتری را جلب کنید . به این موضوع که مشتری نسبت به شما شناختی ندارد توجه داشته باشید.